6 règles clés pour bien tenir votre fichier clients

Parmi les 6 pistes annoncées dans la précédente édition de LOPT, nous abordons et développons ci-après le chantier du fichier « client-prospect » sous forme de 6 règles « clés ».

1

Faire de la publicité n’est pas incompatible avec une vision éthique et le respect du consommateur.

Tout dépend de ce que vous pensez de lui. S’il mérite une information objective des enjeux de la consommation de demain : informez-le. Si vous cherchez une alternative à la distribution de masse : faites-vous connaitre directement auprès de lui. Les deux ne sont pas incompatibles, s’il s’agit de marketing "raisonné".
2

Sans base de données "client-prospect" digne de ce nom, point de salut.

Toute relation avec un consommateur doit être prétexte à lui demander sa carte de visite ou noter ses coordonnées : l’informer du prochain marché, du prochain Salon, d’un projet de livraison à domicile, de la création d’un site internet…
3

Votre base de données devra être gérée par un outil simple d’utilisation et approprié.

Il existe des softwares simples et accessibles sur le marché. LOPT peut vous aider à vous équiper pour moins de 1000 Euros.
4

Les lettres "magiques" de toute gestion d’un fichier client sont : R.F.M.

En l’occurrence : la Récence (date de dernière commande), la Fréquence (nombre de commandes), le Montant total cumulé. Ces données sont indispensables pour toute activité de vente à distance, par mailing ou par Internet.
5

L’efficacité de votre fichier dépendra de sa fréquence d’utilisation.

Ne pas relancer un client au motif de ne pas le "harceler" est une ineptie. Que diriez-vous d’un commerçant qui n’ouvrirait sa boutique que deux fois par an ? Si votre dernier mailing "fait" 10 %, cela signifie que 90 % de vos clients méritent d’être relancés dans le mois suivant. Dans les produits régionaux et le vin, 9 relances annuelles semblent être le bon rythme : les mois en "R", plus le mois d’août si votre clientèle est plutôt senior !
6

L’union fait la force. Un fichier client bien tenu est aussi une monnaie d’échange.

Echangez vos adresses avec celles d’un voisin, producteur comme vous, mais non-concurrent. Avec celles d’un viticulteur, d’un artisan du terroir, ou de la boutique la plus proche qui s’adresse à la même clientèle. Pour mettre en oeuvre les "règles clés" concernant la création et la tenue d’un fichier client, les partenaires de LOPT sont à votre disposition pour vous aider.